1. Établissement
Riad Le Saadien, Médina de Marrakech, Maroc · riadlesaadien@gmail.com · +212 662 634 583.
Raison sociale : [à compléter] · RC : [à compléter] · ICE : [à compléter] · IF : [à compléter].
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute réservation de chambre ou de suite effectuée auprès du Riad Le Saadien, que ce soit via le moteur de réservation du site, par téléphone, par email ou par WhatsApp. Toute réservation implique leur acceptation. Les conditions particulières du tarif choisi (paiement, modification, annulation) prévalent en cas de différence.
3. Réservation
Les réservations en ligne sont traitées par le moteur de réservation Beds24. La réservation est ferme dès l’envoi de la confirmation par email au client. La personne qui réserve doit être majeure et capable de contracter ; elle s’engage pour l’ensemble des voyageurs mentionnés.
Vérifiez attentivement les dates, le nombre de voyageurs et la chambre choisie avant de valider. Toute demande particulière (lit d’appoint, heure d’arrivée, occasion spéciale) est à indiquer lors de la réservation et reste soumise à disponibilité.
4. Prix
Les prix sont indiqués par nuit et par chambre, dans la devise affichée par le moteur de réservation, au moment de la réservation. Le petit-déjeuner est inclus pour les chambres qui le mentionnent. Les prestations supplémentaires (repas, transferts, expériences) sont facturées en sus.
La taxe de séjour applicable à Marrakech n’est pas toujours incluse dans le prix affiché ; elle peut être réglée sur place, selon la réglementation en vigueur.
5. Paiement et garantie
Les modalités de paiement (acompte, prépaiement, garantie par carte bancaire, paiement sur place) dépendent du tarif choisi et sont précisées avant la validation de la réservation, puis rappelées dans la confirmation. Les données de paiement saisies en ligne sont traitées par le moteur de réservation et ses prestataires de paiement ; le riad n’y a pas accès en clair.
6. Modification et annulation
Les conditions de modification et d’annulation (délais, frais éventuels, remboursement) sont propres à chaque tarif et sont affichées lors de la réservation ainsi que dans l’email de confirmation. Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par écrit à riadlesaadien@gmail.com.
En cas de non-présentation sans annulation préalable, ou de départ anticipé, les sommes prévues par les conditions du tarif restent dues. Politique d’annulation par défaut : [à compléter si besoin].
7. Arrivée et départ
Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 12h00 le jour du départ. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être demandés et sont accordés selon les disponibilités. Les bagages peuvent être gardés gracieusement le jour de l’arrivée et du départ.
Conformément à la réglementation marocaine, une pièce d’identité en cours de validité est demandée à chaque voyageur lors de l’arrivée.
8. Séjour au riad
Les chambres sont non-fumeur. Les voyageurs s’engagent à respecter le calme des lieux, les autres hôtes et le règlement intérieur. Toute dégradation causée par un voyageur peut lui être facturée. L’accueil des enfants et des animaux, ainsi que les configurations de couchage, sont à confirmer avec le riad avant le séjour.
9. Responsabilité
Le riad met à disposition un coffre-fort dans les chambres qui en sont équipées ; il ne saurait être tenu responsable de la perte ou du vol d’objets de valeur laissés hors du coffre. Le riad ne peut être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure.
10. Réclamations
Toute réclamation relative à un séjour peut être signalée sur place à l’équipe, puis adressée par écrit à riadlesaadien@gmail.com. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.
11. Données personnelles
Les informations recueillies lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. À défaut de règlement amiable, tout litige relève des tribunaux compétents de Marrakech, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur.